坚定信念 奋发向前

——昆明龙腾大酒店荣获“2023中国会议酒店百强”称号

2023年是新冠疫情放开，各行业发展进入后疫情时代的第一年。受三年疫情和市场大环境因数的不稳定的影响，酒店行业发展也出现了较大波动。在此困惑的局面下，酒店领导带领全体员工依然能够保持定力，坚守信念，克服困难，携手向前。

“中国会议酒店百强”榜单已连续在行业发布十几年，每年评选历时半年，是联盟依据专业评价指标，从数千家自愿申报的会议酒店中根据所提报的年度基础数据、经营数据和品质数据等指标，按照分值权重的不同计算产生，最终确定上榜名单。经“中国会展经济研究会、中国会议酒店工作委员会、北京会联天下”综合评定，授予昆明龙腾大酒店“2023中国会议酒店百强”荣誉称号。

因昆明非商务型城市，又受经济下行大环境不景气的综合影响，导致商务活动减少，且目前为止跨区域商务会议市场处于持续下滑状态。酒店原有会议客户数量也出现了较为明显的萎缩情况。加之政府、企事业机关对会议次数和规模都有更为严格的限制，很大程度上缩减了在酒店召开会议的情况。面对困难，酒店管理层迎难而上，认真分析，了解酒店业的发展趋势，加大宣传，采用价格杠杆和时调整客源结构，实施多元化销售的方式，以提高服务质量、硬件品质，吸引各类宾客到店消费。按酒店要求，销售部门对客户进行了筛选，将对酒店贡献较大且信用较为良好的优质客户作为重点维护对象，以加强深度合作。同时对新客户进行开发，对有意向消费的客户适时跟进，加强沟通、在条件允许的情况下，运用较为灵活的方法，尽量与客户达成共识，产生消费。

近年来，酒店为了提升会议市场综合竞争力，不惜投入资金，对会议设施进行全面升级改造，增加了高精度的LED设备、升级了音响系统、更换了一批会议桌椅等，提升了会议客户的办会体验。同时，通过加强业务培训，提高会议整体服务水平，提出“安心会、健康会、省心会”的工作目标，竭尽全力为会议客人提供优质、周到、人性化的服务。2023年在酒店全员的共同努力下，商务会议用房量全年约为1.5万间夜，入住率占比达50%左右。全年共接待各类型会议214起，其中大型会议72起、中型会议75起、小型会议67起，会议室销售收入约为 48万元。全年无投诉发生，并且多次获得会议客户的好评和认可，这个成绩确实来之不易！

健康稳定持续发展是企业永恒追求的目标，不断提升综合服务能力和质量是发展基础。酒店仍将进一步建立健全和规范酒店各部门各岗位的工作程序及服务标准。加强酒店对客服务质量的督导，努力挖掘既有自身特点，又能吸引宾客消费的创新服务项目和产品，全面提升酒店软硬件服务能力，力争使酒店综合服务品质有新的突破，以提高酒店市场综合竞争力。